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FAQ

支付问题

  • 【支付方式】

    答:人民币/EOS、BCH、LTC(其中人民币支付仅限中国地区,国外地区订单数量超过50台可美元支付)机器以人民币定价出售,折算实时EOS、BCH、LTC价格。

  • 【订单确认】

    答:银行转账时请确保正确填写5位数订单备注,财务将在核实银行付款信息后,确认订单。

  • 【尾款确认】

    答:支付时请确认是否在你的订单页面点击开始支付尾款的按钮,确认点击后,是否在转账时备注5位数的附言,如有,我们后台会在24小时之内确认付款信息。 如没有备注,请联系客服提供订单号和银行转账单。

  • 【订单过期】

    答:银行转账时请确保正确填写5位数订单备注,财务将在核实银行付款信息后,重新激活并确认订单。

  • 【产品交付】

    答:订单全额付款后,我方将在预计时间安排发货。物流服务由第三方提供,如德邦、顺丰。请注意,除非网站另有明确说明,否则产品的零售价格不包括运费, 交货时间仅为预计时间。第三方服务商不对交货时间做任何保证,且不应依赖该等服务。 我方将产品交付承运人后,即完成交付,产品所有权移转至您,其毁损、 灭失风险均由您承担。

  • 【退货退款】

    答:本矿机一经售出,不支持退款或退货。如有特殊情况下,请联系我们。

  • 【售后问题】

    答:任何的售后维修问题请联系我们的工作人员。

  • 【瑕疵产品及产品问题导致的维修】

    答:在质保期内,如果产品缺陷是因为产品本身的问题(不包括质保限制规定下的瑕疵)造成的,您可以按照质保规定自费退回商品进行维修,但应在发现产品瑕 疵后的合理时间内退回产品。我方收到原产品并进过相关服务处理流程后,将重新发回经过维修的产品。您需要自己承担产品退回的运费。

托管服务

  • 【电费结算】

    答:我们将会以邮件的形式,于每月月初向您发送上个月的电费账单和汇款信息,请于收到邮件后3个工作日内完成上个月电费的支付,否则矿场将会下架对应的 矿机。对电费存在异议请直接回复电费邮件。

  • 【取消矿机托管】

    答: 1. 联系客服结算电费
    2. 填写取消托管信息登记表发送客服人员xiaowu@ipfsmain.cn(标题为姓名+取消托管)另:寄送矿机所产生的运费由用户自行承担

  • 【更改托管信息】

    答: 1. 填写托管信息更改表发送至客服人员xiaowu@ipfsmain.cn(邮件标题为姓名+更改操作+矿机编号)

  • 【矿机托管报修】

    答: 矿机托管后,请添加官方微信,客服将会帮您添加到对应的矿场群,若矿机出现停机等异常情况,将矿机编号报修给矿场人员,矿场人员在收到报修请求后将 会进行处理,处理完成时间取决于机器故障情况。提供托管服务的一方不承担因机器维修而导致的收益损失。

  • 【联系方式】

    答: QQ群 (六群:481496109)参与讨论,工作时间为周一到周五,上午10点到12点,下午2点到6点。

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